Todo el mundo puede identificarse con estar sentado en prórroga durante horas tratando de comunicarse con el servicio de atención al cliente; sin incautación, una nueva investigación publicada en septiembre documentó un cambio en los procedimientos: uno de cada tres británicos ahora prefiere comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp.
Un mundo muy alejado del orden de cosas precedente, estos nuevos hallazgos han provocado un debate de expertos sobre si las empresas deberían o no adoptar una presencia omnicanal más integral, con WhatsApp al frente y al centro de esta nueva forma de efectuar.
Parece poseer habido un cambio sustancial en la forma en que nos gusta que nos contacten como consumidores: poco menos del 50% de la población del Reino Unido prefiere comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp, y la mayoría de nosotros opta por no susurrar con un ser humano actual.
Al esforzarnos por cumplimentar una veterano comprensión de estas nuevas expectativas de los clientes, pensamos en analizar más de cerca esta nueva tendencia de comunicación y podría tener un impacto más amplio en la forma en que los PPC Geeks trabajan como expertos en PPC.
¿Por qué ⅓ de los británicos prefieren utilizar WhatsApp para comunicarse con el servicio de atención al cliente?
Los resultados del mensaje de septiembre nos permitieron comprender mejor las expectativas de los clientes, aunque no dudaron en señalar la falta de cambiar para no dejarse admitir por los vientos del cambio.
El mensaje decía:
“Más de la medio de los británicos admiten que se sienten frustrados si tienen que esperar más de cinco horas para acoger una respuesta del servicio de atención al cliente. Cuando las empresas extienden sus métodos de comunicación más allá de lo común (es afirmar, solo teléfono o correo electrónico), construyen una presencia omnicanal que garantiza que no quede piedra sin remover, por así decirlo.
«WhatsApp, en particular, todavía se encuentra en sus primeras etapas, por lo que aquí existe una gran oportunidad para que las empresas participen en una plataforma que es utilizada por más de dos mil millones de usuarios en todo el mundo».
Como población, pasamos excesiva cantidad de tiempo en nuestros teléfonos. 7 de cada 10 personas dijeron que no pueden advenir menos de cinco minutos sin revisar sus notificaciones no leídas, mientras que el mensaje encontró que el 48% de las personas usan sus teléfonos entre cuatro y ocho horas al día.
Entonces, con esto en mente, hexaedro que el mensaje señala cómo las personas pasan más del 50% del día en sus teléfonos, ¿es de maravillar por qué ahora esperamos comunicarnos con el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp?
Cómo utilizar WhatsApp para ganar el éxito en el servicio al cliente
Emprendedor en 2018, WhatsApp ha transformado la forma en que nos comunicamos entre nosotros. WhatsApp incluso permite a las marcas, empresas y expertos de Google Ads utilizar la aplicación para durar directamente a su audiencia, contactándolos de una guisa que respondan.
Entonces, a raíz de este mensaje nuevo, aquí hay algunas cosas a tener en cuenta cuando se prostitución de incorporar WhatsApp a su organización de marketing.
Utilice WhatsApp para revolucionar su servicio al cliente
WhatsApp es una utensilio de comunicación empresarial compleja y, por lo tanto, es de esencial importancia que usted se esfuerce ayer de atreverse si es o no el mejor canal para sus actividades comerciales. En primer ocasión, te animamos a identificar un punto de presión particular que WhatsApp pueda ayudar a resolver; incluso debe querer mejorar activamente su organización de servicio al cliente.
De hecho, una vez que haya identificado estos puntos de presión, podrá comenzar a desarrollar su organización de comunicación.
Priorizar el compromiso bidireccional
Una vez que haya comenzado a implementar y entregar su organización de comunicación a través de WhatsApp, ahora es el momento de comenzar a fomentar conversaciones bidireccionales con sus clientes, fomentando una experiencia interactiva integral.
El 69 % de los clientes preferiría usar su teléfono que tratar con determinado en persona, por lo que es importante emplear esto y memorar que quieren susurrar con usted tanto como usted quiere susurrar con ellos, aunque tal vez no por teléfono.
Cumplir con el RGPD
De todos modos, el cumplimiento del RGPD siempre debe ser una prioridad, pero es aún más importante cuando se aplica al contacto con los clientes a través de WhatsApp. Por lo tanto, es esencial que comprenda el RGPD en términos de cómo se aplica a las aplicaciones de redes sociales y su papel en el panorama del servicio al cliente.
Nunca lo olvide: es responsabilidad monopolio de las empresas informar a los clientes sobre sus derechos GDPR, y esto significa sustentar un registro seguro de sus preferencias, datos y consentimiento, y detalles de contacto, entre otros detalles importantes.
Evite dirigir spam al cliente
Si correctamente recomendamos el uso de WhatsApp para conectarse con los clientes y hacer que su proceso de transacción sea más fluido, esto no le da permiso para enviarles spam con mensajes constantes de WhatsApp.
Las mejores prácticas dictan que debes usar WhatsApp para comunicarte con clientes leales existentes para cosas tales como conversaciones individuales y ofertas que crees que son demasiado buenas para perderlas.
En extracto, envíe mensajes con prudencia, no con frecuencia.
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Nos enorgullecemos de lo que logramos para nuestros clientes a diario, ya sean resultados o retener cómo implementar los últimos hallazgos en formas tangibles de trabajo, ya sea comunicándonos con los clientes a través de WhatsApp o poco completamente diferente.
Entonces, si desea trabajar con la mejor agencia de PPC del país y la tercera mejor del mundo, entonces PPC Geeks es el ocasión ideal para comprobar de que está utilizando WhatsApp para el servicio al cliente de guisa efectiva y apto.
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