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Si proporcionadamente a muchas empresas les puede resultar tentador tomar atajos, cualquier beneficio a corto plazo tiene un costo significativo. Ya sea intencionalmente o no, las empresas que buscan sostener una delantera competitiva en el mercado universal pueden involucrarse en una variedad de prácticas comerciales que no sólo son injustas sino incluso ilegales. Como resultado, tanto la empresa como sus clientes sufren.
Gracias a Dios, los empresarios proactivos pueden evitar fácilmente los peligros de las prácticas comerciales desleales. Las empresas pueden guarecerse contra costosas demandas y Avalar la satisfacción del cliente a través de la transparencia y la debida diligencia rutinaria.
A continuación se ofrecen cinco consejos sobre cómo evitar prácticas comerciales desleales que podrían transigir a su empresa a problemas.
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1. Establecer prácticas comerciales sólidas desde el principio
Establezca protocolos operativos claros para avalar que su negocio esté preparado para el éxito desde el principio. Estas pautas deben integrarse en el situación de su negocio y alinearse con las leyes establecidas por la Comisión Federal de Comercio (FTC). Se debe exigir a los empleados de todos los niveles que lean y operen de acuerdo con estos protocolos.
Sin requisa, esta configuración e incorporación iniciales no son suficientes. Para sostener prácticas comerciales justas, las empresas deben realizar periódicamente talleres para empleados que cubran las leyes aplicables, incluidas las actualizaciones pertinentes. Esta capacitación continua garantiza que los estándares comerciales justos sean una prioridad para los empleados de todos los departamentos y protege contra malas prácticas, ya sean deliberadas o no.
Todavía ayuda a revisar las prácticas comerciales de proveedores críticos. Avalar que los socios principales estén en sintonía puede evitar situaciones comerciales complicadas y reanimar la confianza de los consumidores.
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2. No te aproveches de los clientes
Aunque este consejo puede parecer simple, quizás sea la escarmiento secreto para evitar prácticas comerciales desleales. Ningún beneficio debería producirse a costas de un cliente endeble. La FTC puede considerar injustas las prácticas comerciales dirigidas a grupos demográficos vulnerables, como los ancianos, los enfermos o aquellos que no hablan inglés como primer idioma.
Ya sea que interactúe con los clientes a través de marketing en ruta o telemercadeo, es fundamental contar con una organización que se comunique de guisa efectiva con los clientes potencialmente vulnerables. Asegúrese de que su organización de marketing no presione a los clientes para que entreguen información financiera o de que su marketing se entienda fácilmente. Utilice su mejor criterio en estos escenarios y verifique sus estrategias de marketing con numerosos departamentos.
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3. No tergiverses tu producto
La transparencia es crucial cuando se alcahuetería de sostener prácticas comerciales justas. Desafortunadamente, es muy popular que las empresas realicen tergiversaciones al anunciar sus productos. Esto podría ser prometer demasiado los beneficios de un producto o no revelar información sobre un producto.
Por ejemplo, las empresas no deberían exagerar las capacidades de un producto. Cualquier marketing debe mostrar funciones y resultados realistas del producto. Por otro banda, las empresas no deben ocultar ningún aspecto agorero del producto. Se deben enumerar todos los ingredientes y componentes y se deben divulgar los riesgos relacionados, independientemente de cómo esto pueda afectar la percepción del cliente.
Adicionalmente, asegúrese de que todas las reseñas y testimonios sean auténticos. Los clientes merecen una visión realista de cómo los demás perciben su producto o servicios, y los comentarios falsos y satisfactorios son una tergiversación. Esto incluso se aplica a los respaldos de celebridades. Cuando se falsifican, estos pueden dar punto a costosos problemas legales.
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4. No hagas falsas promesas ni garantías que no puedas cumplir
Cuando se alcahuetería de publicidad, las empresas deben poder cumplir sus compromisos de marketing. Esto incluye ventas únicas, descuentos y promesas permanentes, como políticas de devolución. Su empresa debe ser transparente sobre este tipo de interacciones desde el principio para no engañar a los clientes para que compren productos.
La redacción importa aquí: Es injusto engañar a los clientes ocultando términos de salvedad en la signo pequeña de una política de devolución, por ejemplo. De guisa similar, puede ser un demarcación peligroso tergiversar las ventas o los descuentos de una guisa que obligue al cliente. Usar un lengua inexacto sobre «tiempo pequeño» o insinuar que su empresa va a cerrar solo para impulsar las ventas tiende a calificarse como prácticas comerciales desleales.
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5. No ocultes la información necesaria
Finalmente, una forma fundamental de proteger su negocio y a sus clientes es compartir información pertinente que potencialmente podría afectar el comportamiento del consumidor. Como se mencionó anteriormente, esto puede incluir ingredientes u otras especificaciones del producto que los clientes puedan considerar dañinos.
Pero esto incluso puede ser tan simple como una omisión (¡lo que a menudo puede ocurrir por desnivel!). Por ejemplo, no revelar que ciertos artículos se venden por separado es una experiencia comercial desleal. Retener información sobre el país de origen del producto, su condición o casos de uso incluso puede entrar en esta categoría.
Esta experiencia incluso puede aplicarse a su negocio en su conjunto. Si su empresa se declara en deterioro o enfrenta otros problemas financieros que podrían afectar un pedido, esta información debe divulgarse. De guisa similar, comparta cualquier brecha de ciberseguridad con los clientes para comprobar de que comprendan los riesgos involucrados al interactuar con su negocio.
