¿Recuerdas Náufrago de Tom Hanks? Pero imaginemos que se enfrenta a una arbolado de comercio electrónico en emplazamiento de a una isla desierta. ¿Su precioso paquete? No Wilson, sino un pedido de un millón de dólares con plazo remate al día futuro. Esa es la presión bajo la que opera FedEx, y su logística de marketing es la balsa que los mantiene a flote.
FedEx no se tráfico sólo de cajas y aviones; se tráfico de velocidad, confiabilidad y una red total. Es una marca multicanal, tan dinámica y en constante transformación como el panorama empresarial del comercio electrónico, que atiende las diversas deposición de los clientes con el apoyo de tecnología de vanguardia y asociaciones con agencias líderes en comercio electrónico.
Tanto es así que, según un documentación publicado por ShipMatrix, un proveedor líder de datos y descomposición de la esclavitud de suministro, para la temporada suscripción de 2023 (del viernes sombrío a Nochebuena), FedEx Express logró una tasa de entrega a tiempo del 95,2% para Envíos nacionales prioritarios al día futuro. Y eso es alto.
Así que reúnanse rodeando de la fogata digital; Estamos a punto de profundizar en la logística de marketing de FedEx y descubrir los secretos que los mantienen en la cima de la esclavitud de entrega.
FedEx, el superhombre mundial del pedido, no siempre fue la potencia digital que es hoy. Su alucinación desde el marketing tradicional a un enfoque centrado en el cliente y basado en datos es en ingenuidad un caso de estudio para cualquier entendido en marketing digital.
El marketing de FedEx despegó de las vallas publicitarias y los anuncios impresos tradicionales; recuerda el delicioso perro parlante de FedEx y el pegadizo “FedEx, el mundo a tiempo” ¿tintineo? La marca creó estos anuncios de televisión para originar conciencia de marca y conexión emocional con los clientes.
Adicionalmente, la marca de envíos fue una de las primeras en adoptar Internet y lanzó su sitio web en 1994. En ese momento, esta medida permitió a los clientes rastrear envíos, programar recolecciones y obtener cotizaciones en linde, allanando el camino para el dominio del comercio electrónico.
Como todos los especialistas en marketing digital ya saben, FedEx ahora participa activamente en plataformas de redes sociales, comparte contenido informativo, avala a las consultas de los clientes y construye una comunidad en linde sólida (nos centraremos en ello pronto). Crean contenido valioso como publicaciones de blogs. , infografías y vídeos que educan e involucran a los clientes. Su «Promesa moradaLa serie de blogs es un excelente ejemplo que muestra su compromiso con la satisfacción del cliente.
A partir de 2024, FedEx superará continuamente los límites del marketing digital con tecnología como recorridos de ingenuidad potencial y experiencias interactivas de RA. En otras palabras, no tienen miedo de tantear. Exploremos más sobre la presencia en linde de FedEx.
Logística de marketing de FedEx: dominar lo digital
FedEx está caminando por el camino con drones, robots y provisión impulsada por IA. Las campañas digitales del superhombre del transporte marino muestran estos avances de forma visual y con narraciones basadas en datos; toma el «Entregando mañana”Plan como ejemplo.
Y sí, el dominio digital de FedEx no es un contratiempo. Es un resultado audaz de su enfoque con visión de futuro, mentalidad centrada en el cliente y dedicación a la innovación. No hay duda de que están construyendo relaciones y dando forma al futuro del comercio electrónico, al mismo tiempo que mantienen a la audiencia interesada y querida. Pero, ¿cómo lo hacen?
Aquí está la nómina de tareas pendientes para los especialistas en marketing digital que quieran hacerlo como FedEx. (En este punto, asociarse con una de las agencias experimentadas en marketing digital puede ser una mejor idea).
#1 No subestimes el poder del contenido generado por el agraciado
Si recorre las plataformas de redes sociales (aunque sea por un tiempo muy pequeño), podrá ver que el contenido generado por el agraciado (CGU) es una utensilio poderosa en la logística de dominio digital de FedEx.
Alentando a las personas a compartir fotografías de vehículos y paquetes de FedEx que encuentran en su vida cotidiana interiormente de campañas como «FedEx en la naturaleza”, la marca siempre crea un sentido de comunidad en torno a la experiencia del cliente.
FedEx incluso insta activamente a los clientes a dejar comentarios y compartir sus experiencias en las redes sociales, tanto sobre el personal de entrega como sobre el servicio. Esto proporciona una valiosa prueba social.
Cuando se considera que el contenido generado por el agraciado genera un sentido de comunidad y franqueza a la marca entre la saco de usuarios, no sorprende que FedEx adquiriera envergadura total y generara entusiasmo orgánico.
#2 Alimente su ruta con buenas vibraciones: el enfoque positivo de los conductores de FedEx
Sin emplazamiento a dudas, en las redes sociales, las interacciones conmovedoras entre los conductores/trabajadores de FedEx y los clientes a menudo se vuelven virales. Un simple acto de bondad capturado en un video casero puede ascender a millones y al mismo tiempo originar un compromiso orgánico. Por ejemplo, un vídeo conmovedor de un conductor de FedEx rescatando a un perro y reuniéndolo con su dueño es oro puro para el marketing digital.
Y sí, ser declarante de un enfoque positivo anima a los clientes a compartir sus experiencias con amigos y familiares, tanto online como offline. Este marketing orgánico de boca en boca no tiene precio y extiende el envergadura de la imagen positiva de FedEx más allá de sus propios esfuerzos de marketing.
Independientemente de lo competitivo que sea el panorama de las entregas, los pequeños gestos de bondad pueden marcar una gran diferencia.
#3 Invierta en escuchar en las redes sociales: Servicio al cliente de FedEx
Aunque hay algunos vídeos de “emanación de paquetes” deambulando por Internet, se puede proponer que FedEx incluso es bueno para comprender el sentimiento de los clientes.
El superhombre del delivery monitorea activamente las menciones de su marca y competidores en las redes sociales; obtiene información valiosa sobre el sentimiento, las preferencias y los puntos débiles del cliente. Al final del día, pueden ajustar sus estrategias de marketing y mensajes para que resuenen mejor con su audiencia.
Descripción genérico de las principales campañas de FedEx
Cuando se tráfico de crear campañas innovadoras e impactantes, FedEx se ha establecido como líder en marketing. En otras palabras, las campañas de FedEx (tanto digitales como tradicionales) son una clase perfecto para atraer al manifiesto objetivo y al mismo tiempo alcanzar objetivos de marketing.
Profundicemos en algunos de sus aspectos más destacados recientes:
Galantear. Lo que entregamos entregando.
Puyazo en 2023, esta conmovedora campaña captura la idea del coito entregado a través de paquetes.
Como siempre, a través de esa campaña, FedEx va una vez más más allá del paquete/entrega en sí y destaca el impacto emocional de lo que hacen. Muestra cómo aceptar un paquete puede traer alegría, prosperidad y memorias a la vida.
Como parte de la logística de marketing digital, FedEx alentó a los espectadores a compartir sus propias historias de alegría inspiradas en las entregas utilizando el hashtag #FedExDeliversJoy, generando comunidad y compromiso.
Campaña del administrador de entrega de FedEx
FedEx, que invierte continuamente en tecnología, creó una campaña para presentar su aplicación de trámite de entregas.
En el anuncio publicado en 2022, la marca mostró cómo FedEx Delivery Manager ofrece opciones flexibles para la plazo, hora y ubicación de entrega, brindando a los clientes/usuarios la conveniencia de adaptar las entregas a su afanado día.
El anuncio y la campaña digital relacionada son un ejemplo exitoso de marketing de resolución de problemas. Identifica un problema popular para los destinatarios (desliz de control sobre las entregas) y presenta una opción clara (Apoderado de envio) con beneficios tangibles. El enfoque del anuncio en el empoderamiento, la claridad visual y los mensajes simples lo hacen impactante y efectivo para promocionar la utensilio Delivery Manager.
Día del Padre: Ofrecer tiempo de calidad
Aquí hay otra conmovedora campaña digital de FedEx.
La campaña, que evoca calidez y nostalgia, es en ingenuidad una celebración del vínculo específico entre padres e hijos. Y, por supuesto, programar la campaña rodeando del Día del Padre garantiza el mayor impacto. Si aceptablemente la atención se centra en el tiempo de calidad, la campaña destaca sutilmente la capacidad de FedEx para entregar los artículos a tiempo.
Adicionalmente, interiormente de esa campaña, FedEx aprovechó un enfoque multicanal; la marca utilizó diversos medios como anuncios de video, publicaciones en redes sociales e incluso artículos de blogs para ascender a una audiencia más amplia.
